Politique de confidentialité — Nestor

1) Responsable du traitement

Le responsable du traitement est : Nestor

Email de contact : xavier@nestor-conciergerie.com

2) Données que nous collectons

Selon votre usage, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, entreprise, rôle, identifiants de compte.
• Données de contact : email, numéro de téléphone.
• Données d’utilisation : actions dans l’app, journaux techniques, pages/écrans consultés, horodatages.
• Données transactionnelles (si applicable) : commandes, réservations, factures, historiques.
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil, OS, identifiants techniques, cookies/stockage local (si site web).
• Contenus de messages WhatsApp (si vous utilisez WhatsApp via nos Services) : messages échangés avec nos numéros professionnels, métadonnées (date/heure, expéditeur, identifiant WhatsApp), pièces jointes si vous en envoyez.

Remarque : les interactions WhatsApp sont soumises aux règles de WhatsApp/Meta. Nous traitons ces données uniquement pour fournir le service (support, notifications, confirmation, etc.).

3) Finalités et bases légales

Nous traitons vos données pour :

• Fournir les Services (création de compte, accès, fonctionnalités) — exécution du contrat.
• Support et assistance (répondre à vos demandes) — intérêt légitime / contrat.
• Notifications et communications (emails, WhatsApp si activé) — contrat et/ou consentement selon le cas.
• Sécurité et prévention de la fraude (logs, détection d’abus) — intérêt légitime / obligation légale.
• Amélioration des Services (mesure de performance, correction bugs) — intérêt légitime.
• Conformité légale (comptabilité, obligations réglementaires) — obligation légale.

4) WhatsApp, Meta et communications

Si vous choisissez de communiquer via WhatsApp avec nos Services :

• Nous utilisons l’API WhatsApp Business (Meta) pour recevoir et envoyer des messages.
• Les informations transmises peuvent inclure votre numéro, le contenu des messages et certaines métadonnées.
• Nous n’envoyons pas de spam. Certains envois peuvent nécessiter votre consentement ou être limités par les règles de WhatsApp/Meta.
• Meta/WhatsApp peut traiter des données en tant que fournisseur de plateforme selon ses propres politiques.

5) Destinataires et sous-traitants

Nous pouvons partager des données avec :

• Nos prestataires techniques (hébergement, base de données, emailing, monitoring) strictement pour opérer le service.
• Meta/WhatsApp pour l’acheminement des messages WhatsApp.
• Les autorités si une obligation légale l’impose.

Nous ne vendons pas vos données.

6) Transferts hors UE

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Union Européenne. Lorsque c’est le cas, nous mettons en place des garanties appropriées (ex : clauses contractuelles types, mesures de sécurité, etc.) selon les exigences applicables.

7) Durées de conservation

Nous conservons vos données :

• Compte : tant que le compte est actif, puis suppression/anonymisation selon nécessité.
• Messages WhatsApp : durée nécessaire au support et à la preuve des échanges, puis suppression/anonymisation selon politique interne.
• Logs techniques : généralement de quelques jours à quelques mois (selon finalité sécurité/diagnostic).
• Obligations légales : certaines données peuvent être conservées plus longtemps (ex : comptabilité).

8) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables : contrôle d’accès, chiffrement en transit (HTTPS), limitation des privilèges, journalisation, sauvegardes et surveillance.

9) Vos droits (RGPD)

Selon la loi applicable, vous pouvez demander :

• Accès à vos données
• Rectification
• Effacement
• Limitation
• Opposition
• Portabilité (si applicable)
• Retrait du consentement (si le traitement repose dessus)

Pour exercer vos droits : xavier@nestor-conciergerie.com

Nous pouvons demander une preuve d’identité si nécessaire.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (France).

10) Cookies (si site web)

Si nous utilisons des cookies/traceurs sur nos sites, ils servent à :

• fonctionnement (session, sécurité),
• mesure d’audience,
• amélioration.

Selon les cas, un bandeau de consentement peut être affiché.

11) Données de mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données, contactez-nous pour suppression.

12) Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date “Dernière mise à jour” sera modifiée. En cas de changement majeur, nous vous en informerons si nécessaire.